Utiliser les titres-services : combien ça coûte ?

Entre la vie professionnelle, familiale et sociale, il n’est pas toujours aisé de trouver du temps pour s’adonner aux tâches ménagères, parfois très chronophages, dans un planning déjà très chargé. En effet, si vous vivez dans une famille nombreuse, le linge sale peut rapidement s’entasser et les courses peuvent rapidement devenir une tâche quotidienne étant donné le nombre de bouches à nourrir. C’est pourquoi faire appel à des aides-ménagères ou agents d’entretien pour vous assister dans ces différentes tâches peut véritablement changer votre vie pour le meilleur.

Depuis environ vingt ans, la Belgique a instauré les titres-services, un dispositif de chèques visant à encourager la création d'emplois stables et sécurisés dans le secteur des services à domicile. Ce système permet également aux particuliers de recourir à des services de nettoyage et d'entretien à des tarifs avantageux.

Comment cela fonctionne ?

Pour débuter avec le système des titres-services, vous devez vous inscrire chez Sodexo. Il s’agit du groupe qui émet les chèques pour la Flandre, la Wallonie et Bruxelles. Pour ce faire, vous pouvez remplir un formulaire papier, ou en ligne. Cette seconde possibilité est plus rapide et pratique, et vous avez le choix entre deux options : vous entrez vos coordonnées manuellement, ou vous utilisez un lecteur de carte d’identité que vous branchez à votre ordinateur afin que vos informations soient enregistrées automatiquement. Une fois que cela est chose faite, vous pourrez commander vos titres-services au format papier afin de les recevoir par la poste, ou les recevoir au format digital sur votre smartphone via l’application mobile ou par mail. Dans tous les cas, un titre-service équivaut à une heure prestée par l’aide-ménagère et devra être complété et signé par vos soins. Vous devrez y indiquer la date à laquelle la prestation a été effectuée avant de les remettre à votre aide-ménagère qui les donnera à leur agence. Par exemple, si votre prestataire a travaillé de 9h à 13h, vous devrez lui remettre 4 titres-services signés. Mais quelle est la différence entre le format papier et l’électronique ?

Format papier

Lorsque l’État belge a mis en place le système des titres-services, il s’agissait de chèques papiers qu’il fallait commander commander par la Poste afin de les recevoir à son domicile dans les 5 jours ouvrables, et ce mode de fonctionnement est toujours d’actualité. Ainsi, après paiement et réception des chèques, vous devrez les compléter et les remettre à votre prestataire après son passage à votre domicile. Le format électronique, quant à lui, repose sur le même principe que le papier, à la différence qu’il est instantané, centralisé et plus pratique.

Format électronique

Avec les titres-services électroniques, l'usage se simplifie : il suffit d'un smartphone équipé de l'application mobile de Sodexo pour créer un compte personnel. À partir de cet espace, vous pouvez commander instantanément des chèques repas, centralisés sur votre profil. La gestion se fait directement sur votre téléphone, avant l'envoi à l'agence de votre personnel d'entretien. Ce format électronique présente l'avantage de prévenir la perte ou l'égarment des chèques par courrier, ainsi que les risques de vol. En outre, vous n'avez plus à craindre l'expiration des chèques, car l'application utilise automatiquement les plus anciens en priorité.

Quelles sont les prestations possibles ?

Premièrement, il faut savoir que les agences de titres-services ne proposent pas leurs prestations aux professionnels et l’usage de ce système est strictement réservé aux particuliers. Ainsi, si vous êtes à la tête d’une entreprise ou d’un syndic de copropriété et que vous cherchez des prestataires pour prendre en charge l’entretien des parties communes d’un immeuble ou de bureaux, vous devrez contacter une entreprise de nettoyage professionnelle.

En outre, les prestataires de titres-services peuvent s’occuper du nettoyage intégral de votre habitation : sol, sanitaires, vitres, etc. Ils peuvent également gérer votre linge familial en procédant aux lessives et au repassage ainsi qu’aux petits travaux de couture. En effet, certaines agences disposent de leur propre centrale de repassage. Vos courses ménagères et la préparation de vos repas peuvent également être pris en charge par les aides-ménagères. Enfin, de l’aide pour les déplacements des personnes à mobilité réduite au moyen d’un véhicule adapté peut également être demandée.

Prestations non autorisées et interdictions

Si les services pouvant être fournis par les agences sont nombreux, il existe tout de même des limites fixées et vous ne pouvez pas demander certaines prestations à votre aide-ménagère. Voici ce qui n’est pas autorisé :

• La garde des enfants
• Un nettoyage après chantier ou après un sinistre
• Le lavage de voiture et l’entretien du jardin
• Des courses non-ménagères (achat de matériel, électroménager, etc.)

En outre, sachez que si une partie de votre domicile est consacrée à un espace professionnel, à savoir un bureau, un atelier ou encore un cabinet médical, celui-ci ne pourra pas être nettoyé par votre aide-ménagère. Enfin, si vous avez un ou une proche (fils/fille, frère/soeur, beau fils/belle-fille, etc.) travaillant dans une agence de titres-services, celui ou celle-ci ne pourra pas s’occuper de votre habitation.

Combien coûte un titre-service ?

Un des principaux atouts de ce système est qu'il est très avantageux financièrement aussi bien pour les bénéficiaires que pour les prestataires. En effet, il permet une véritable sécurité de l’emploi pour les aides-ménagères en leur évitant d’exercer leur profession de manière non déclarée. Ainsi, elles bénéficient d’un vrai contrat de travail avec tous les avantages qui l’accompagnent : une assurance garantissant une protection en cas d’accident sur le lieu de travail, des horaires réguliers et un salaire fixe, des congés payés, etc. De plus, pour votre consommation, les chèques sont utilisés à l’aide d’un moyen de paiement tout à fait sécurisé puisque vous ne devez jamais dépenser de liquide : Sodexo contrôle chaque prestation déclarée afin d’éviter toute fraude éventuelle.

Le coût d'un titre-service (hors déduction fiscale) varie selon les régions. Ainsi, si le prix est de 9€ par titre en Wallonie et en Flandre, il coûte, depuis janvier 2023, 10€ à Bruxelles. Chaque personne isolée a droit à un nombre limité de titres-services par année civile, fixé à 500. Il existe cependant de nombreuses spécificités pouvant faire varier ces montants en fonction de la situation des bénéficiaires et de leur région de résidence. Ainsi, si les 400 premiers chèques coûtent 9€, les 100 derniers seront au prix de 10€ (en Wallonie et en Flandre), tandis qu'à Bruxelles, les 300 premiers titres-services coûtent 10€, et 12€ pour les 200 suivants.

Cependant, il est important de savoir qu’un avantage supplémentaire des titres-services est qu’ils sont déductibles fiscalement. Ainsi, vous pouvez les intégrer dans votre déclaration d'impôts chaque année afin de retoucher une partie de vos dépenses, le montant dépendant du lieu où vous résidez. En effet, les titres-services sont désormais une compétence régionale, ce qui signifie que chacune d’entre elles comporte ses propres spécificités. La Région de Bruxelles-Capitale vous permet d’être remboursé de 1,50€ sur vos 163 premiers titres, ce qui vous revient à 8,50€ par chèque et donc par heure prestée. En Wallonie, vous pouvez récupérer 0.90€ sur les 150 premiers titres, ce qui revient à 8,10€ par heure. En Flandre, cette réduction va jusqu’à 1,8€.

Vous devez également savoir que les titres-services ont une durée de validité variable selon les régions. Ainsi, en Wallonie, un titre-service est valable 8 mois à partir de la date de leur création, que ce soit en version papier ou électronique tandis qu'à Bruxelles, la durée est de 6 mois, et passe à 12 mois en Flandre. Nous vous invitons à consulter les sites de la Wallonie ou de Bruxelles-Capitale consacrés à ce sujet afin d’en savoir plus.

Commande de chèques : quelle limite ?

Si chaque personne isolée est limitée à 500 titres-services par année, la limite augmente jusqu’à 1000 pour un ménage (800 titres-services à 9€ et 200 titres-services à 10€). Pour les parents célibataires, personnes âgées ou à mobilité réduite, celle-ci peut même aller jusqu’à 2000 en conservant le tarif de 9€. De plus, dans certains cas, vous pouvez faire une requête pour obtenir un certain nombre de titres-services gratuits. Par exemple, les jeunes mamans reprenant une activité professionnelle peuvent bénéficier de 105 heures de titres-services gratuites grâce à la caisse de sécurité sociale.